Retur- och återbetalningsvillkor
Senast uppdaterad: 29 mars 2026
1. Ångerrätt
När du handlar hos oss har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss inom denna tidsperiod via e-post: hej@palsvakt.se
I ditt meddelande bör du ange:
- Ordernummer
- Vilken produkt returen gäller
2. Returvillkor
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick
- Produkten får endast ha hanterats i den omfattning som är nödvändig för att undersöka den (som i butik)
- Produkten ska vara hel och inte skadad
Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag göras för värdeminskning enligt gällande lag.
3. Så gör du en retur
- Kontakta oss via hej@palsvakt.se inom 14 dagar från att du mottagit varan
- Du får instruktioner för retur
- Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna
Returer som skickas utan att först kontakta oss kan inte garanteras att behandlas korrekt.
4. Returfrakt
Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp. Returfrakten kostar 39 SEK och dras från den återbetalda summan.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom du ansvarar för varan tills den når oss.
5. Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur genomförs återbetalningen.
- Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet
- Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller bevis på att den skickats tillbaka
Observera:
- Fraktkostnader återbetalas endast motsvarande standardleverans
- Vid delretur återbetalas inte eventuell ursprunglig fraktkostnad
6. Defekta eller felaktiga produkter
Om du mottagit en produkt som är:
- Skadad
- Defekt
- Felaktig
ska du kontakta oss så snart som möjligt via: hej@palsvakt.se
Bifoga gärna:
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Bilder på produkten
Vi kommer att bedöma ärendet och erbjuda en lösning enligt lag, exempelvis ersättning, reparation eller återbetalning.
7. Reklamationsrätt
Du har rätt att reklamera en produkt inom 3 år från köpet om den är felaktig enligt konsumentköplagen.
Felet ska anmälas inom rimlig tid efter att du upptäckt det.
8. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi debitera kostnader för returfrakt samt hantering, förutsatt att detta är förenligt med gällande lag.
9. Återbetalningstid
När din retur har mottagits och godkänts behandlas återbetalningen så snart som möjligt.
Beroende på betalningsmetod kan det ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
10. Vår garanti
Vi erbjuder en 30 dagars nöjd-kund-garanti. Om du har använt halsbandet enligt de instruktioner som finns på vår hemsida men ändå inte märker en skillnad i antalet fästingar på din hund eller katt, får du pengarna tillbaka.
För att nyttja garantin, omber vi dig att kontakta oss på: hej@palsvakt.se
11. Kontakt
Har du frågor kring returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:
Pälsvakt
Mellanvägen 6
633 69 Skogstorp
Sverige
E-post: hej@palsvakt.se